Cosa pu? fare il consumatore se, prima della partenza per le tanto sospirate vacanze, gli viene comunicato dal tour operator o dall’agenzia di viaggi la modifica di uno o pi? servizi compresi nel pacchetto turistico?
Innanzitutto con il termine “pacchetti turistici” si fa riferimento alle formule di vacanza tutto compreso (all inclusive), organizzate dai “tour operator” e vendute dalle agenzie di viaggio.
Le modifiche che possono intervenire dopo l’acquisto della vacanza sono tante, la più importante è quella riguardante l’aumento del prezzo.
Tale aumento non può intervenire nei 20 giorni precedenti il giorno della partenza ed, inoltre, non può essere superiore al 10% del prezzo originario. Se l’aumento è maggiore del 10%, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza il pagamento di nessuna penale e con la restituzione di tutte le somme versate.
In riferimento ad altre modifiche, quali l’ora e/o il giorno della partenza, il luogo della vacanza, la struttura per il soggiorno, ecc., il consumatore può scegliere di:
- Accettare la modifica;
- Recedere dal contratto con restituzione delle somme già corrisposte;
- Accettare l’offerta di un pacchetto alternativo, che può essere equivalente, superiore (senza maggiorazione di prezzo), o inferiore ( con il rimborso della differenza) a quello originariamente pattuito.
La scelta dell’opzione deve essere comunicata dal consumatore entro 2 giorni lavorativi dal momento in cui è stato informato della modifica.
Maria Cipparrone (avvocato)
Iscritta all’Albo degli Avvocati del Consiglio dell’Ordine degli Avvocati di Cosenza, Patrocinante in Cassazione, esercita la professione di avvocato in materia di diritto civile, in particolare diritto di famiglia, del lavoro e della previdenza, diritto dei consumi, recupero crediti. Dal 1995 è Giurista d’Impresa. Dal 2006 al 2012, presso varie emittenti radiofoniche e televisive locali, ha partecipato come ospite fissa in trasmissioni di informazione giuridica. Dal 2015 si dedica alla tutela degli animali, rappresentando cittadini privati e associazioni animaliste sia in processi civili che, come parti civili, nei processi penali (Abilitazione all’esercizio della professione di avvocato conseguita in data 29/06/1998). Iscritta all’Albo dei Giornalisti- Elenco pubblicisti dal 26/10/2002.
