Come affrontare eventuali problemi che possono presentarsi.
Le vacanze, finalmente! Cosa fare, però, per poterle gustare fino in fondo?
Innanzitutto, bisogna sapere quali sono i diritti che la legge tutela in questo specifico settore ed i passi giusti da compiere per tutelarli. Con qualche accorgimento, quindi, si possono evitare sgradevoli sorprese.
Per un completo panorama sull’argomento, pertanto, si consiglia la lettura degli articoli: “E’ tempo di vacanze: qualche consiglio non guasta!” e “Come agire in caso di modifica dei servizi previsti previsti nel pacchetto turistico” già presenti in questa sezione.
A parte, però, i suggerimenti contenuti negli articoli citati, è da segnalare un’altra legge dello Stato emanata per chi non è riuscito a fare una buona vacanza.
Esiste, infatti, la possibilità, di accedere alle erogazioni del Fondo di Garanzia a tutela del consumatore, istituito con decreto n. 349 del 1999 e gestito dal Ministero del Tesoro.
Sono gli stessi operatori turistici a finanziarlo, pagando una polizza per la responsabilità civile nei confronti dei turisti. Infatti, il fondo è utilizzato per rimborsare coloro che acquistano da agenzie italiane vacanze che non sono andate a buon fine.
Condizione perché il consumatore possa aspirare al risarcimento è che l’operatore turistico sia in possesso dell’autorizzazione regionale della categoria (e questo dovrà essere specificato nel contratto).
La domanda di rimborso va presentata entro tre mesi a partire dalla data prevista per la conclusione del viaggio e deve essere corredata da:
- Contratto di viaggio, in originale;
- Copia della ricevuta del pagamento corrisposto all’agenzia di viaggio;
- Ogni elemento utile a comprovare la mancata fruizione dei servizi pattuiti.
La richiesta deve essere indirizzata alla Presidenza del Consiglio dei Ministri – Dipartimento del Turismo, Comitato di gestione del Fondo Nazionale di Garanzia, Via Molise n.2, 00187 – Roma.
Maria Cipparrone (avvocato)
Laura Trocino (praticante avvocato).
Iscritta all’Albo degli Avvocati del Consiglio dell’Ordine degli Avvocati di Cosenza, Patrocinante in Cassazione, esercita la professione di avvocato in materia di diritto civile, in particolare diritto di famiglia, del lavoro e della previdenza, diritto dei consumi, recupero crediti. Dal 1995 è Giurista d’Impresa. Dal 2006 al 2012, presso varie emittenti radiofoniche e televisive locali, ha partecipato come ospite fissa in trasmissioni di informazione giuridica. Dal 2015 si dedica alla tutela degli animali, rappresentando cittadini privati e associazioni animaliste sia in processi civili che, come parti civili, nei processi penali (Abilitazione all’esercizio della professione di avvocato conseguita in data 29/06/1998). Iscritta all’Albo dei Giornalisti- Elenco pubblicisti dal 26/10/2002.
